Kupac može reklamirati robu ako ista nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao pogrešne proizvode, pogrešne boje, količine ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od kupčeve narudžbe.
Ovdje preuzmite >>OBRAZAC ZA POVRAT ROBE
Kupac može reklamirati robu u roku od 14 dana od kupnje i zahtijevati trenutnu zamjenu za isti, ispravan artikl, njegovo popravljanje ili povrat uplaćenog iznosa u zakonski propisanom roku i pod uvjetima za ostvarivanje reklamacije.
Kupac može robu vratiti osobno na adresu AJATUTAJA, Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER ili preporučeno putem Pošte Slovenije. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo! U slučaju opravdane reklamacije kupac ima mogućnost proizvod zamijeniti za isti ili sličan, zamijeniti ga za nešto drugo ili mu se vraća kupoprodajna cijena na njegov transakcijski račun.
Ako se proizvod nakon pranja pretjerano skupi, pušta boju, oboji se ili se na bilo koji drugi način deformira, prihvatit ćemo ga, sastaviti zapisnik o reklamaciji i poslati ga na analizu. Ako stručne osobe utvrde da je greška nastala zbog nepravilnog održavanja (npr. pranje na previsokoj temperaturi), troškove analize snosi kupac prema važećem cjeniku, a ako je greška u robi, troškove analize snosi prodavatelj. Prodavatelj odgovara za skrivene nedostatke proizvoda, ali ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilnog rukovanja ili održavanja.
U slučaju neopravdane reklamacije, proizvod se vraća kupcu i naplaćuju se troškovi povrata. Nepreuzeti proizvodi i neopravdane reklamacije ne zaustavljaju obvezu kupca za plaćanje dospjelih potraživanja. Proizvode kupac može preuzeti u trgovini Ajatutaja Koper, Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER u roku od 3 mjeseca.
POSTUPAK REKLAMACIJE
Reklamacija artikla moguća je uz predočenje računa ili ispunjenog jamstvenog lista. Molimo ispunite OBRAZAC ZA POVRAT ROBE .
- Ako se na vašem proizvodu pojavila greška za koju niste krivi vi nepravilnim korištenjem niti je ona posljedica vašeg postupanja, pošaljite nam zahtjev za ostvarivanje reklamacije. Zahtjev pošaljite poštom zajedno s proizvodom na adresu AJATUTAJA; Beblerjeva ulica 7, KOPER ili na e-mail adresu info@ajatutaja.com
- U e-mailu što jasnije pojasnite razlog za ostvarivanje reklamacije kako bismo vašu reklamaciju mogli što brže riješiti. Navedite i svoje podatke (ime i prezime te adresu) i kontaktni telefonski broj kako bismo vas mogli obavještavati o tijeku rješavanja reklamacije. Dobrodošle su i fotografije.
- Reklamirani proizvod potrebno je dostaviti na adresu poduzeća AJATUTAJA zajedno s računom i jamstvenim listom. Vaše podatke i opis greške navedite na predviđenom obrascu, koji vam možemo poslati i putem e-maila. Molimo vas da proizvod zapakirate u odgovarajuću zaštitnu ambalažu kako bi do nas stigao neoštećen.
- Kada proizvod s pripadajućom dokumentacijom stigne na adresu poduzeća AJATUTAJA, pregledat će ga odjel za reklamacije. Na temelju opisa greške i nalaza pregleda kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti vas o daljnjem postupku. Tijekom postupka služba za reklamacije može vam ponuditi popravak proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene uključujući troškove dostave koji su nastali prilikom narudžbe.
REKLAMACIJE PROIZVODA OŠTEĆENIH TIJEKOM PRIJEVOZA
Ako već prilikom preuzimanja paketa primijetite znakove oštećenja ambalaže ili robe, molimo vas da nas odmah obavijestite telefonom na 070/356580 i po dogovoru pošiljku odbijete. Ako je moguće, molimo vas da oštećenje i fotografirate. Od djelatnika dostavne službe zahtijevajte sastavljanje zapisnika o oštećenoj pošiljci. Samo na taj način možemo vam što brže poslati novi proizvod i prihvatiti reklamaciju. Ovakve reklamacije prihvaćamo samo u roku od 7 dana od dana preuzimanja pošiljke. Kasnije reklamacije nažalost nećemo moći prihvatiti.
JAMSTVO
Jamstvo potrošač može ostvariti za proizvode koje propisuje Pravilnik o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad (Službeni list RS, br. 130/22).
U jamstvenom roku potrošač može od jamca zahtijevati: besplatno otklanjanje greške, a ako otklanjanje greške nije moguće u ukupnom roku od 30 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za novi proizvod bez naknade. Prodavatelj mora biti obaviješten o grešci u navedenim rokovima, u obavijesti potrošač mora detaljno opisati grešku, prodavatelj mora imati mogućnost da pregledom procijeni grešku, a potrošač mora navesti zahtjev koji ostvaruje. Prodavatelj je obavezan odgovoriti potrošaču u roku od 8 dana – i u slučaju prihvaćanja zahtjeva i u slučaju odbijanja reklamacije ili jamstva.
Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na najkraće vrijeme potrebno za završetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produženog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te trud potreban za završetak popravka ili zamjene. O broju dana produženja roka i razlozima za njegovo produženje prodavatelj obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.
Potrošač može zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.
Ovdje preuzmite >>OBRAZAC ZA OSTVARIVANJE JAMSTVA
Jamstvo je važeće uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.
