POVRAT ROBE I PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Pravo na povrat uplaćenog iznosa, garanciju, materijalne nedostatke i nepravilno izvršene usluge detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
1. POVRAT ROBE I PRAVO KUPCA NA ZAMJENU
Ako vam proizvod ne odgovara, možete ga u skladu s uvjetima vratiti i zatražiti zamjenu.
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač (ovo se odnosi isključivo na fizičke osobe) ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti poduzeće AJATUTAJA, Samanta Dujc s.p. (u nastavku ponuditelj) da želi naručeni proizvod zamijeniti. Rok počinje teći jedan dan nakon preuzimanja robe. Potrošača u tom slučaju tereti trošak povrata robe i trošak slanja drugog proizvoda u iznosu od 3,90€. Kupac ne može zahtijevati povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugi oblik dostave od one najpovoljnije standardne pošiljke koju nudi ponuditelj. Zamjenu možete obaviti i bez dodatnih troškova slanja u našoj fizičkoj trgovini AJATUTAJA u Kopru.
OBRAZAC ZA POVRAT I ZAMJENU preuzmite >> OVDJE.
2. POVRAT ROBE I PRAVO KUPCA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
U skladu s člankom 134. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ima pravo da u roku od 14 dana obavijesti poduzeće da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Pri tome potrošača mogu teretiti samo troškovi iz članka 141. navedenog zakona.
U slučaju odustajanja od ugovora, poduzeće odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vraća sva primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zahtijevao korištenje drugog sredstva plaćanja i pod uvjetom da potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač ne može zahtijevati povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugi oblik dostave od najpovoljnije standardne pošiljke koju nudi poduzeće.
Molimo da proizvod i njegova ambalaža (ako je ima) budu neoštećeni, bez vidljivih znakova korištenja, s neoštećenim etiketama i eventualnim pratećim dokumentima (npr. upute za upotrebu, certifikati, jamstveni listovi i sl.), u nepromijenjenoj količini te s priloženim i ispunjenim obrascem o odustajanju od ugovora. Proizvod vratite na adresu TRGOVINA AJATUTAJA, Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER.
Za dodatne informacije i pojašnjenja pišite nam na e-mail info@ajatutaja.com ili nazovite 05/6281820 ili 070/356580.
Ovdje možete preuzeti >> OBRAZAC O ODUSTAJANJU OD UGOVORA
Kod prodajnih ugovora poduzeće može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu. Ako je potrošač robu već primio i odustaje od ugovora, vraća je ili predaje poduzeću ili osobi koju poduzeće ovlasti za preuzimanje robe odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti. Smatra se da je potrošač na vrijeme vratio robu ako je poslao prije isteka roka od 14 dana.
3. UVJETI POVRATA ROBE
Za detaljnije informacije o postupku povrata proizvoda nazovite telefonski broj 070/356580 ili 05/6281820.
Odustajanje od ugovora i mogućnost povrata, uz ostale slučajeve koji su izričito navedeni u Zakonu o zaštiti potrošača, ne vrijedi:
• za robu koja je brzo pokvarljiva ili kojoj brzo ističe rok trajanja,
• za softver, audio i video medije ako je kupac otvorio sigurnosni pečat,
• za zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac nakon dostave otvorio pečat,
• za prehrambene proizvode koji nisu pogodni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac proizvod nakon dostave otvorio),
• za proizvode izrađene po narudžbi (personalizirani proizvodi i sl.) odnosno za robu koja je izrađena prema točnim uputama kupca i prilagođena njegovim osobnim potrebama,
• za robu koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo povezana s drugim predmetima.
Roba koja je predmet povrata mora biti neoštećena (bez znakova korištenja) i vraćena u nepromijenjenoj količini i originalnoj ambalaži. Na ambalažu proizvoda molimo da ne lijepite poštanske naljepnice ili slično, te da priložite sve etikete i oznake kao i prateće dokumente (npr. upute za upotrebu, certifikati, jamstveni listovi i sl.). Ako vraćeni proizvod ne ispunjava ove uvjete, ponuditelj zadržava pravo odbiti povrat. Ponuditelj nije dužan prihvatiti pošiljke s otkupninom – takvi paketi bit će odbijeni i vraćeni pošiljatelju o njegovom trošku.
