Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.ajatutaja.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkim komunikacijama te s preporukama GZS-a i međunarodnim kodeksima za elektroničko i mrežno poslovanje.

Ovim Općim uvjetima poslovanja definiraju se rad dječje internetske trgovine ajatutaja.com, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između prodavatelja i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

OPĆE INFORMACIJE – OSNOVNI PODACI O PODUZEĆU

AJATUTAJA, Samanta Dujc s.p. – Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER – SLOVENIJA

Obveznik PDV-a: DA
PDV broj: SI95553924

Matični br.: 1953419000
Poduzeće je upisano u registru AJPES pod brojem 316-04-V01-014850

Transakcijski račun otvoren u Banki Intesa Sanpaolo d.d.
IBAN SI56 1010 0003 8103 050
BIC: BAKOSI2X

Kontakt adrese za brzu i učinkovitu komunikaciju:
Telefon: +386 5 6281820
Mobitel: +386 70 356580
E-mail: info@ajatutaja.com

Radno vrijeme trgovine Ajatutaja Koper: od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati.
Radno vrijeme internetske trgovine na adresi www.ajatutaja.com : NON-STOP

Poduzeće AJATUTAJA (u daljnjem tekstu: prodavatelj), Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER posluje u obliku maloprodaje i u obliku internetske trgovine.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Prodavatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• podaci o identitetu prodavatelja (prije svega tvrtka i sjedište društva te broj registra u koji je društvo upisano);
• kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (adresa elektroničke pošte, telefon itd.);
• informacije o bitnim značajkama proizvoda odnosno usluga iz ponude dječje internetske trgovine, uključujući postprodajne usluge i jamstva;
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno usluga iz ponude dječje internetske trgovine;
• način i uvjeti dostave proizvoda odnosno izvršenja usluga, posebice mjesto i rok dostave;
• informacije o načinu plaćanja;
• podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz dječje internetske trgovine;
• informacije o roku u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustanak;
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda i o tome snosi li i koliko korisnik trošak takvog povrata;
• informacije o postupku s pritužbom korisnika te podaci o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

CIJENE I AŽURNOST PODATAKA

Sve cijene proizvoda u dječjoj internetskoj trgovini www.ajatutaja.com uključuju 22% PDV-a. Cijene su izražene u eurima (EUR). Cijene na internetskim stranicama dječje trgovine Ajatutaja.com vrijede u trenutku predaje narudžbe i vrijede do dana objave novog cjenika. Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove poštarine odnosno dostave, koji se obračunavaju dodatno.

NAJNIŽA CIJENA U POSLJEDNJIH 30 DANA – To je prijašnja cijena koju je, u skladu sa ZVPot-1, poduzeće u slučaju sniženja cijene robe dužno označiti uz sniženu cijenu robe. Kao prijašnja cijena smatra se najniža cijena koju je poduzeće primjenjivalo u posljednjih 30 dana prije primjene snižene cijene.
Za robu koja je na tržištu kraće od 30 dana, kao prijašnja cijena smatra se najniža cijena po kojoj je poduzeće nudilo robu prije sniženja cijene u razdoblju u kojem je roba bila na tržištu.
U slučaju neprekidnog postupnog snižavanja cijene, kao prijašnja cijena smatra se cijena koja je bila najniža najmanje 30 dana prije prve snižene cijene u neprekidnom postupnom snižavanju cijene.

KODOVI ZA POPUST

Kod za popust odnosno promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji u internetskoj trgovini www.ajatutaja.com i vremenski je ograničen. Aktivni kod kupac može pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, u elektroničkoj poruci internetske trgovine ajatutaja.com ili u drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, a narudžbu s iskorištenim kodom kasnije sam otkaže po vlastitoj volji, više nema pravo na novu pogodnost na temelju tog koda.

Kodovi za popust međusobno se ne zbrajaju i ne vrijede za proizvode na akciji, osim ako je drugačije navedeno. Kodovi se ne mogu koristiti pri kupnji poklon-bonova, u kategorijama OUTLET i AKCIJE te za neke robne marke (Frida i Bugaboo).

NARUČIVANJE

Kupac može predati svoju narudžbu:

1. Putem e-pošte (narocila@ajatutaja.com)
2. Telefonom (+386 5 6281820) ili mobitelom (070 356580)
3. Putem internetske trgovine (www.ajatutaja.com)

1) Naručivanje putem e-pošte narocila@ajatutaja.com

Narudžbe putem e-pošte moraju obavezno sadržavati ime i prezime primatelja/platitelja, ulicu, poštanski broj i mjesto; kontaktni telefonski broj i e-adresu; naziv artikla i ostale potrebne specifikacije kao što su boja, veličina itd.

Nakon predaje narudžbe kupac prima obavijest elektroničkom poštom da je narudžba zaprimljena. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. Zaprimljene narudžbe smatraju se neopozivima i bit će provedene. U slučaju da želite odustati od narudžbe, molimo obavijestite nas najkasnije u roku od 6 sati nakon predaje narudžbe putem e-pošte narocila@ajatutaja.com

2) Naručivanje telefonom (+386 5 6281820) ili mobitelom (070 356580) moguće je od ponedjeljka do petka (između 9:00 i 17:00 sati)

Narudžbe putem telefona moraju obavezno sadržavati ime i prezime primatelja/platitelja, ulicu, poštanski broj i mjesto; kontaktni telefonski broj i e-adresu; naziv artikla i ostale potrebne specifikacije kao što su boja, veličina itd.

Nakon predaje narudžbe kupac prima obavijest elektroničkom poštom da je narudžba zaprimljena. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. Zaprimljene narudžbe smatraju se neopozivima i bit će provedene u roku 24 sata (ukoliko je roba na zalihi kod prodavatelja). U slučaju da želite odustati od narudžbe, molimo obavijestite nas u najkraćem mogućem roku telefonom ili e-mailom na narocila@ajatutaja.com

3) Naručivanje u internetskoj trgovini www.ajatutaja.com:

Naručivanje putem dječje internetske trgovine moguće je 24 sata na dan, svih dana u godini. Potrošač bira i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, razvrstane u kategorije.

TEHNIČKI POSTUPAK ZA SKLAPANJE UGOVORA

Kupnju putem interneta možete obaviti:

• kao gost – bez registracije (svoje podatke unosite nakon pregleda proizvoda u košarici – prije završetka kupnje) ili
• kao korisnik – prije prve kupnje obavlja se registracijski postupak u internetskoj trgovini AJATUTAJA (ikona gore desno – Moj račun), čime dobivate korisničko ime koje je jednako vašoj e-adresi te lozinku koju sami postavljate. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i ima uvid u status svoje narudžbe i eventualne prethodne narudžbe.

Postupak naručivanja

Korisnik može preko definiranih kategorija ili pomoću lupe (u koju upisuje naziv proizvoda) potražiti odgovarajući proizvod. Klikom na proizvod otvara se nova kartica na kojoj je dostupan kratak opis, svojstva proizvoda, tehničke značajke i rok isporuke. Na raspolaganju je i više fotografija, a u nekim slučajevima i videozapis.

Kupac odabire artikl koji želi kupiti tako da odabere njegova svojstva (veličinu, boju, količinu itd.). Klikom na gumb »DODAJ U KOŠARICU« dodaje artikl u košaricu i prikazuje mu se poruka o uspješno dodanom proizvodu u košaricu te opcija »PRIKAŽI KOŠARICU«, gdje može pregledati proizvode u košarici i promijeniti količine odnosno ukloniti proizvode iz košarice te »AŽURIRAJ KOŠARICU«. Kupac potom može nastaviti s kupnjom ili ostati na toj kartici i odabrati način dostave te unijeti kod za popust u polje »ISKORISTI KUPON«.
Klikom na polje »ZAVRŠETAK KUPNJE« otvara se novi prozor »PODACI O PLATITELJU«, gdje se registrirani korisnik može prijaviti ili nastaviti kupnju bez prijave i registracije. Popunjava sva polja “Podaci o platitelju” i upisuje eventualne zahtjeve i želje. Ponovno ima uvid u sažetak narudžbe, gdje su navedene cijene, količine i nazivi proizvoda koje kupac želi kupiti. Zatim odabire način plaćanja između “Plaćanje pouzećem”, “Bankovna doznaka”, “PayPal” ili “Kreditna kartica”. Kupac popunjava, odabire ili označava i ostale potrebne podatke za izvršenje narudžbe. Klikom na gumb »POTVRDA NARUDŽBE« i prethodnim pristajanjem na opće uvjete poslovanja, predaje svoju mrežnu narudžbu. Kupac elektroničkom poštom prima potvrdu o uspješno predanoj narudžbi. Narudžba ima status “Zadržano” odnosno “U obradi” ako je kupac odabrao ostale vrste plaćanja.

Obveznici PDV-a dužni su pri završetku kupnje (prije potvrde) navesti i svoj porezni broj i kontakt osobu.

Prodavatelj odmah odnosno najkasnije u roku 72 sata pregledava predanu narudžbu. U slučaju bilo kakvih promjena, nepravilnosti ili nedobavljivosti robe, odmah ćemo vas obavijestiti i pokušati s vama pronaći odgovarajuće rješenje. Vjerujemo da ćete u našoj bogatoj ponudi pronaći sličan proizvod s kojim ćete biti jednako zadovoljni. Nakon pregleda narudžbe prodavatelj istu potvrđuje i kupcu šalje potvrdu. Kada bude vaša narudžba izvršena i otpremljena, obavijestit ćemo vas e-poštom. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i prodavatelja u ovoj je fazi neopozivo sklopljen.

Ako je kupac odabrao plaćanje pouzećem ili plaćanje nekom od platnih kartica ili preko PayPala, naručena roba se pakira i preko dostavne službe šalje kupcu. U paket se prilaže račun. Kupac prima obavijest o završetku kupnje. Narudžba dobiva status “Kupnja završena”.

Ako je kupac odabrao “Bankovnu doznaku”, kupac prima potvrdni mail sa svim potrebnim informacijama i QR kodom za izvršenje bankovne transakcije. Nakon primitka uplate, naručena roba se pakira i predaje u dostavu odmah po primitku sredstava na TRR prodavatelja. U paketu se prilaže račun. Kupac prima obavijest o završetku kupnje. Narudžba dobiva status “Kupnja završena”.

Ako je kupac odabrao opciju “Osobno preuzimanje”, narudžbu može podmiriti i pri preuzimanju ili pak koristiti jednu od gore opisanih mogućnosti plaćanja “PayPal”, “Kreditna kartica” ili “Bankovna doznaka”. Kada je roba spremna za preuzimanje, narudžba dobiva status “Završeno” i kupac tada prima obavijest da je naručena roba spremna za preuzimanje.

KUPOPRODAJNI UGOVOR

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je kada prodavatelj primi narudžbu stranke, a kupac primi povratnu elektroničku poruku o potvrdi narudžbe, u kojoj može pogledati i pojedinosti narudžbe. U slučaju nedobavljivosti naručene robe, prodavatelj kupca obavještava u najkraćem mogućem roku putem elektroničke poruke odnosno telefonom.

Prodavatelj korisniku koji kupi proizvod iz dječje internetske trgovine ajatutaja.com izdaje račun u pisanom obliku, s raščlanjenim troškovima i objašnjenjem o pravu na odustanak od kupnje uz povrat kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbe je u elektroničkom obliku pohranjen na poslužitelju Trgovca i korisniku (kupcu) dostupan je u svakom trenutku u njegovu korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklopljen je na slovenskom jeziku.

ODBIJANJE NARUDŽBE

Dječja internetska trgovina ajatutaja.com zadržava pravo da može odbiti narudžbu za koju utvrdi da je pod navedenim uvjetima i podacima kojima raspolaže ne može izvršiti. Ukoliko je kupac narudžbu već platio, u tom slučaju mu se cjelokupna kupoprodajna cijena uključujući troškove dostave vraća u roku od 2 radna dana.

100% SIGURNA KUPNJA, PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPNJE, POVRAT ROBE

Narudžba kupnje sklapa se na slovenskom jeziku i obvezujuća je za kupca i prodavatelja.

Za proizvode koji su objavljeni na web stranici www.ajatutaja.com rok isporuke je u pravilu označen. Ako rok isporuke nije označen, stranka će nakon predane narudžbe primiti informaciju o dobavljivosti naručenog proizvoda. Zadržavamo pravo odustati od izvršenja narudžbe u slučajevima kada naručenih proizvoda nema na zalihi i prilikom unosa zaliha dođe do tehničke ili druge pogreške. Do djelomičnog ili potpunog odustanka od narudžbe može doći i u slučaju očite pogreške u cjeniku ili ako narudžbenica nije ispunjena u skladu s općim uvjetima.

U skladu s odredbom članka 134. ZVPot-01 potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ima pravo da u roku od 14 dana obavijesti poduzeće da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku. Pri tome potrošača mogu teretiti samo troškovi iz članka 141. navedenog zakona.

U slučaju odustanka od ugovora, poduzeće bez odgađanja odnosno najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora vraća sva primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito zatražio upotrebu drugog platnog sredstva i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač ne može zahtijevati povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke, različitu od cjenovno povoljnije standardne pošiljke koju šalje poduzeće.

Molimo da proizvod i njegova ambalaža (ako je ima) budu neoštećeni, bez vidljivih znakova uporabe, s neoštećenim etiketama i eventualnom pratećom dokumentacijom (npr. upute za uporabu, certifikati, jamstveni listovi i sl.), u nepromijenjenoj količini te priloženim i ispunjenim obrascem o odustanku od ugovora. Proizvod vratite na adresu TRGOVINA AJATUTAJA, Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER.

Za dodatne informacije i pojašnjenja pišite nam na našu e-adresu info@ajatutaja.com ili nazovite na telefon 05/6281820 odnosno 070/356580.

OBRAZAC O ODUSTANKU OD UGOVORA dostupan je OVDJE.

Kod prodajnih ugovora poduzeće može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.
Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, vraća je ili predaje poduzeću ili osobi koju poduzeće ovlasti za preuzimanje robe bez odgađanja, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti iz prvog stavka članka 43.č navedenog zakona. Osim ako poduzeće ponudi da samo preuzme vraćenu robu. Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako ju je poslao prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

Potrošač u vezi s odustankom od ugovora snosi samo troškove povrata robe.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

Mogućnost odustanka od ugovora namijenjena je tome da možete artikl pregledati, isprobati i, ako vam ne odgovara ili su vam očekivanja bila pogrešna, odustati od kupnje. Budući da želimo da taj postupak bude što kraći i bez poteškoća, molimo da nakon kupnje na daljinu obratite pozornost na sljedeće:

1. Pažljivo otvarajte ambalažu i zadržite je u nepromijenjenom stanju dok ne budete u potpunosti sigurni da vam artikl odgovara,
2. Svaku odjeću, posebno donje rublje i kupaće kostime, isprobavajte preko druge odjeće, a ne na golu kožu,
3. Pri isprobavanju odjeće može doći do oštećenja, posebice kada veličina odstupa za dva ili više brojeva,
4. Neoprezno uklanjanje etiketa može uzrokovati oštećenja na proizvodu,
5. Artikli na kojima su vidljivi tragovi uporabe, nošenja, rastegnuta tkanina, izvučene niti, pokvaren patentni zatvarač, mrlje, prljavština i neugodan miris, dlačice, pranje i slično više nisu prikladni za odustanak od ugovora jer su higijenski upitni odnosno neupotrebljivi za povrat u prodaju

Za preciznije informacije o postupku povrata proizvoda nazovite na telefonski broj 070/356580 ili 05/6281820.

Odustanak od ugovora i mogućnost povrata, uz ostale slučajeve koji su izričito navedeni u Zakonu o zaštiti potrošača, ne vrijedi za:

• robu koja je brzo pokvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe,
• softver, audio i video medije, ako je kupac otvorio sigurnosni pečat,
• zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac nakon dostave otvorio pečat.
• prehrambene proizvode koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac proizvod nakon dostave otvorio)
• proizvode izrađene po narudžbi (personalizirani proizvodi i sl.) odnosno robu koja je izrađena prema točnim uputama kupca i prilagođena njegovim osobnim potrebama
• robu koja je zbog svoje prirode neraskidivo povezana s drugim predmetima

ISPORUKA-DOSTAVA

Korisnik pri predaji narudžbe može odrediti jedan od sljedećih načina preuzimanja narudžbe:

• Osobno u trgovini Ajatutaja u Kopru – bez troškova slanja.
• Putem dostavne službe GLS na željenu adresu – s unaprijed određenim troškovima slanja.

Proizvode iz naše ponude dostavljamo na području Slovenije, Hrvatske i Italije. Ako biste željeli primiti robu u druge strane države, narudžbu predajte putem e-maila narocila@ajatutaja.com . U tom ćemo vam slučaju prije otpreme dostaviti trošak dostave, koji ovisi o državi, težini i dimenzijama paketa.

Svu robu koja je na zalihi otpremamo kupcima u roku koji je objavljen uz odabrani proizvod. Uz svaki je artikl ispod opisa navedena Isporuka. Isporuka 3–5 dana znači da ćete proizvod primiti u 3 ili 5 radnih dana. Ako robe u trenutku narudžbe stranke nema na zalihi, rok isporuke je od 5 do 45 radnih dana, računajući od dana potvrde vaše narudžbe. O tome ćemo vas nakon provedene mrežne narudžbe također obavijestiti putem elektroničke pošte ili telefonom. Ako vam je vrijeme čekanja neprihvatljivo, narudžbu možete otkazati djelomično ili u cijelosti.

Prikaz dobavljivosti proizvoda u košarici je informativnog karaktera i može se promijeniti do obrade narudžbe!

Proizvodi će biti dostavljeni preko kurira GLS, koji većinu paketa isporučuju već sljedeći radni dan nakon obavijesti o otpremi – što vam, međutim, ne možemo 100% jamčiti (ugovorno se GLS obvezuje isporučiti robu u roku od 3 radna dana). Ako vas pri dostavi nema na navedenoj adresi, paket možete preuzeti u najbližem paketomatu, odnosno termin i mjesto dostave možete dogovoriti s kurirom – dostavljačem telefonom.

Naručene proizvode možete preuzeti i osobno u našoj poslovnici AJATUTAJA Koper, Beblerjeva ulica 7, KOPER nakon prethodne potvrde od strane trgovine AJATUTAJA da je narudžba zaprimljena i roba spremna za preuzimanje. U tom slučaju troškovi transporta i obrade se ne naplaćuju.

U slučaju izvanrednih dimenzija i velike težine tereta te drugih eventualnih izvanrednih okolnosti zadržavamo pravo odabira odgovarajućeg kurira. Odabir dostavne službe ovisi o veličini i težini paketa, mjestu dostave, odabranom načinu plaćanja i vrijednosti naručene robe.

U pojedinim slučajevima može se dogoditi da vam neki od naručenih proizvoda ne možemo poslati jer je rasprodan, stoga molimo za razumijevanje. O tome ćemo vas obavijestiti u što kraćem roku, pri čemu ćemo koristiti vaše kontakt podatke koje ste nam povjerili pri narudžbi. Vjerujemo da ćete u našoj bogatoj ponudi pronaći sličan proizvod s kojim ćete biti jednako zadovoljni. U protivnom ćemo, uz vašu suglasnost, narudžbu otkazati i primit ćete elektroničku poštu s otkazom narudžbe.

TROŠKOVI DOSTAVE

SLOVENIJA

Troškovi transporta i obrade internetske narudžbe za narudžbe do ukupnog iznosa 84,99 EUR iznose 3,90 EUR – neovisno o načinu plaćanja. Paket ćete primiti na kućnu adresu, a vrijednost pošiljke zajedno s troškovima slanja podmirit ćete kod dostavljača (ako ste odabrali opciju plaćanja pouzećem).

Naručenu robu u vrijednosti od 85,00 EUR nadalje dostavit ćemo vam besplatno s podrazumijevanom dostavnom službom.

HRVATSKA I ITALIJA

Troškovi transporta i obrade internetske narudžbe iznose 6,90 € – neovisno o vrijednosti narudžbe.

Troškove dostave, nažalost, ne možemo refundirati pri zamjeni proizvoda.

PLAĆANJE

Naručenu robu kupac može platiti:

1. Pouzećem u jednokratnom iznosu.
2. Plaćanjem karticama putem sustava PayPal.
3. Plaćanjem karticama putem sustava Stripe – i na rate, ukoliko vaša banka i platna kartica to omogućuju.
4. Po predračunu u jednokratnom iznosu na TRR.
5. Pri preuzimanju u trgovini Ajatutaja Koper gotovinom ili karticom – također na rate, ukoliko vaša banka i platna kartica to omogućuju.

U slučaju plaćanja po predračunu, platnim karticama ili gotovinom prodavatelj prilaže pošiljci original račun s valutom odmah. Paket će biti otpremljen u roku 48 sati od primitka uplate na TRR poduzeća odnosno u dogovorenom roku.

U slučaju plaćanja pouzećem, prodavatelj pošiljci prilaže original račun s valutom 8 dana. Pri plaćanju pouzećem pošiljku ćete primiti poštom uz plaćanje isključivo pouzećem.

Dostavna služba GLS ne naplaćuje dodatne provizije pri plaćanju pouzećem.

AJATUTAJA zadržava pravo odbiti narudžbu za koju utvrdi da je pod navedenim uvjetima i podacima kojima raspolaže ne može izvršiti. Ukoliko bi kupac već platio kupoprodajnu cijenu, ista mu se vraća.

Molimo vas da nas obavijestite ako niste primili nikakvu obavijest s naše strane, a prošla su više od 3 radna dana od kupnje.

REKLAMACIJE

Kupac može reklamirati robu ako roba nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao.

Ako je prodavatelj poslao pogrešne proizvode, pogrešne boje, količine ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od kupčeve narudžbe. Kupac može reklamirati robu u roku 14 dana od kupnje i zahtijevati trenutnu zamjenu za identičan, ispravan artikl, njegov popravak ili povrat kupoprodajne cijene u zakonski određenom roku i pod uvjetima za ostvarivanje reklamacije iz naslova materijalnog nedostatka.

U potonjem slučaju prodavatelj zadržava pravo da za vrijeme dok je kupac koristio robu obračuna najamninu prema važećem cjeniku, ali najviše u iznosu za koji se tijekom uporabe artiklu smanjila tržišna vrijednost.

Prodavatelj odgovara za skrivene nedostatke proizvoda, ne odgovara pak za nastalu štetu zbog nepravilnog rukovanja ili održavanja. Ako se proizvod nakon pranja pretjerano skupi, pušta boju, oboji se ili se na bilo koji način deformira, prihvatit ćemo ga, sastaviti zapisnik o reklamaciji i poslati ga na analizu. Ako stručne osobe utvrde nedostatak zbog nepravilnog održavanja (npr. pranje na previsokoj temperaturi) troškove analize plaća kupac sam prema važećem cjeniku, a ako je nedostatak u robi, troškove analize plaća prodavatelj.

Kupac može robu za reklamaciju vratiti osobno na adresu Ajatutaja, Beblerjeva ulica 7 – 6000 Koper ili je, na trošak prodavatelja i po prethodnom dogovoru s prodavateljem, vratiti poštom. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo!

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima mogućnost da proizvod zamijeni za identičan ili sličan, da ga zamijeni za bilo što drugo ili da mu isplatimo kupoprodajnu cijenu, koja se uplaćuje na transakcijski račun u zakonski određenom roku.

OBRAZAC ZA POVRAT ROBE (zamjena)
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA (odustanak od ugovora i povrat kupoprodajne cijene)

U slučaju neopravdane reklamacije kupcu vraćamo proizvod i naplaćujemo trošak povrata. Nepreuzeti proizvodi i neopravdane reklamacije ne zaustavljaju obveze kupca prema plaćanju potraživanja. Proizvode kupac može preuzeti u trgovini Ajatutaja Koper, Beblerjeva ulica 7, 6000 KOPER u roku od 3 mjeseca.

POSTUPAK REKLAMACIJE

Reklamacija artikla moguća je uz predočenje računa ili ispunjenog jamstvenog lista.

1. Ako se na vašem proizvodu pojavila greška za koju nije kriva vaša nepravilna uporaba odnosno greška nije posljedica vašeg postupanja, možete nam poslati Zahtjev za ostvarivanje reklamacije. Zahtjev pošaljite na elektroničku adresu info@ajatutaja.com
2. U elektroničkoj pošti što zornije objasnite razlog za ostvarivanje reklamacije kako bismo vašu reklamaciju što lakše riješili. Usto zapišite svoje podatke (ime i prezime te adresu) te kontaktni broj na koji ćemo vas moći obavještavati o tijeku rješavanja reklamacije. Poželjne su i fotografije
3. Reklamirani proizvod potrebno je dostaviti na sjedište poduzeća AJATUTAJA, zajedno s računom i jamstvenim listom. To možete učiniti osobno ili putem dostavne službe. Molimo vas da proizvod zapakirate u odgovarajuću zaštitnu ambalažu kako bi do nas stigao neoštećen. Proizvodu neka bude priložen račun i obrazac za povrat robe. Vaše podatke i opis greške proizvoda unesite u propisani obrazac koji će vam biti poslan putem e-pošte.
4. Kada proizvod sa svom pripadajućom dokumentacijom stigne na adresu poduzeća AJATUTAJA, pregledat će ga osoba zadužena i odgovorna za reklamacije. S obzirom na sadržaj opisane greške i nalaze reklamacijskog pregleda, kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku i upoznati vas s daljnjim postupkom. Služba za reklamacije vam tijekom postupka može ponuditi popravak proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene uključujući troškove slanja koji su nastali pri narudžbi.

REKLAMACIJE PROIZVODA OŠTEĆENIH TIJEKOM PRIJEVOZA

U slučaju da već pri preuzimanju na pošiljci uočite znakove oštećenja, molimo vas da pošiljku odbijete, a od poštanskog službenika zatražite sastavljanje zapisnika o oštećenoj pošiljci. Samo ćemo vam tako moći što brže poslati novi proizvod i uvažiti reklamaciju. Ovakve reklamacije uvažavamo samo u roku od 7 dana od preuzimanja pošiljke. Kasnije reklamacije, nažalost, nećemo moći uvažiti.

U skladu s člankom 68. ZVPot-1 opasnost za gubitak ili oštećenje otpremljene robe prelazi s poduzeća na potrošača kada potrošač robu fizički primi ili kada robu fizički primi treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je u tu svrhu odredio potrošač. Ako je potrošač naručio prijevoz kod prijevoznika kojeg poduzeće nije ponudilo, opasnost za gubitak ili oštećenje robe neovisno o prethodnom stavku prelazi na potrošača pri predaji robe prijevozniku, bez zadiranja u prava koja potrošač ima prema prijevozniku.

MATERIJALNI NEDOSTATAK I NESKLADNOST ROBE

Zahtjev koji se primjenjuje za robu kupljenu zaključno s 25. 1. 2023.

Potrošač može nedostatke na kupljenoj robi ostvarivati s naslova jamstva ili s naslova materijalnog nedostatka, kako to predviđa Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-01).

Reklamaciju s naslova materijalnog nedostatka može ostvarivati za svaki kupljeni proizvod, bez obzira ima li jamstvo ili ne. Tako potrošač zbog nedostatka na proizvodu za koji je dano jamstvo može ostvarivati prava iz materijalnog nedostatka, no isto se može odlučiti i tada kada ne želi ostvarivati jamstvo za proizvod za koji je jamstvo dano.

Pri ostvarivanju prava iz ovog naslova potrošač mora trgovcu u obavijesti o nedostatku preciznije opisati nedostatak i prodavatelju omogućiti pregled proizvoda.

OBRAZAC ZA OSTVARIVANJE MATERIJALNOG NEDOSTATKA dostupan je >> OVDJE

Ako nedostatak nije sporan, trgovac mora što prije, najkasnije u roku 8 dana, udovoljiti zahtjevu potrošača. Ako o nedostatku postoji spor, trgovac mora u roku 8 dana podnijeti potrošaču pisani odgovor. Potrošač može od prodavatelja najprije zahtijevati popravak ili zamjenu robe novom i ispravnom (izbor je, osim u određenim slučajevima, na strani potrošača). Ukoliko prodavatelj to ne ispuni, potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili povrat cjelokupne kupoprodajne cijene (dakle odustaje od ugovora).

Nedostatak je materijalan:

1. ako stvar nema svojstva koja su potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
2. ako stvar nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata odnosno mu je morala biti poznata;
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane;
4. ako je prodavatelj predao stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Primjerenost robe za normalnu uporabu prosuđuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir eventualne prodavateljeve izjave o značajkama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebice oglašavanjem, prezentacijom proizvoda ili navodima na samoj robi.

Zahtjev koji se primjenjuje za robu kupljenu od 26. 1. 2023. nadalje

JAMSTVO

Pravilnik o robi za koju mora biti izdano jamstvo za besprijekoran rad i početak tijeka jamstvenog roka.

U jamstvenom roku potrošač od garanta može zahtijevati: besplatno otklanjanje greške, a ako otklanjanje greške nije moguće u ukupnom roku od 30 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za novi besplatni proizvod. Prodavatelj mora biti obaviješten o grešci u navedenim rokovima, u obavijesti potrošač mora precizno opisati grešku, prodavatelj mora imati priliku stvar pregledati i procijeniti eventualnu grešku, potrošač mora navesti svoj zahtjev što želi od ostvarivanja, prodavatelj mora obavezno odgovoriti potrošaču u roku od 8 dana – kako u slučaju kada se udovolji zahtjevu, tako i u slučaju kada se ne slažete s ostvarivanjem greške odnosno jamstva.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana produljenja roka i razlozima njegova produljenja prodavatelj obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Potrošač može zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

OBRAZAC ZA OSTVARIVANJE JAMSTVA dostupan je >> OVDJE

Jamstvo je valjano uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Poduzeće AJATUTAJA Samanta Dujc s.p., Beblerjeva ulica 7, 6000 Koper obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke. Oni će se koristiti isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i ostalu potrebnu komunikaciju. Podaci kupaca ni u kojem slučaju neće biti predani trećoj osobi. Pravilnik o zaštiti osobnih podataka

Prikupljanje i obrada osobnih podataka

Osobni podatak je informacija koja vas identificira: vaše ime, prezime, elektronička ili poštanska adresa. Trgovina AJATUTAJA ne prikuplja vaše osobne podatke osim kada to omogućite, tj. pri narudžbi proizvoda ili kada se pretplatite na naše e-novosti.

Uporaba i dijeljenje osobnih podataka

Trgovina AJATUTAJA koristit će vaše osobne podatke isključivo zbog tehničkih razloga administracije na web stranici, kako bi vam osigurala pristup posebnim informacijama ili za opću komunikaciju s vama.

Na želju kupca prodavatelj će osobne podatke koristiti za obavještavanje o novim proizvodima i akcijama. Stranka mora na to pristati te se može u bilo kojem trenutku predomisliti i odustati te nas o tome obavijestiti na mail info@ajatutaja.com.

U slučaju poteškoća odnosno nejasnoća pri uporabi web mjesta vlasnik web mjesta zadržava pravo kontakta s potrošačem putem sredstava komunikacije na daljinu. Trgovina AJATUTAJA neće prosljeđivati vaše osobne podatke trećoj strani niti ih na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe drugdje, osim ako izričito dopustite prosljeđivanje podataka trećoj strani. Zaposleni u Trgovini AJATUTAJA po dužnosti su obvezni poštovati vaše povjerljive podatke i obvezani su sporazumom o povjerljivosti. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da brine o sigurnosti svojeg korisničkog imena i lozinke.

Sloboda izbora

Informacijama koje o sebi prosljeđujete Trgovini AJATUTAJA upravljate vi. Ako odlučite da svojih podataka nećete prosljeđivati Trgovini AJATUTAJA, tada nećete imati pristup nekim dijelovima web mjesta. Korisnici koji se žele odjaviti s popisa primatelja novosti mogu pisati na info@ajatutaja.com. Ako se promijene vaši osobni podaci (poštanski broj, e-adresa, fizička adresa, telefonski broj), molimo da nas o promjenama obavijestite na info@ajatutaja.com.

Automatsko bilježenje informacija (neosobni podaci)

Kad god pristupate web stranici Trgovine AJATUTAJA, opći, neosobni podaci (korisnici web preglednika, broj posjeta, prosječno vrijeme posjeta web stranici, posjećene stranice) automatski se bilježe (ne kao dio prijave). Te informacije koristimo za mjerenje privlačnosti naše web stranice i poboljšanje sadržaja i uporabljivosti. Vaši podaci nisu predmet daljnje obrade i nisu proslijeđeni trećoj strani.

Kolačići
Kako bismo vam olakšali uporabu naše web stranice i učinili je ugodnijom, web stranica www.ajatutaja.com koristi „kolačiće“. Kolačići su male podatkovne jedinice koje nam omogućuju usporedbu novih i prethodnih posjetitelja, razumijevanje kako koriste našu stranicu i koje nam šalju podatke s kojima možemo budući posjet web stranici učiniti ugodnijim i učinkovitijim. Kolačići ne bilježe nikakve osobne podatke o korisniku i ne pohranjuju informacije koje bi vas mogle identificirati. Ako ne želite koristiti kolačiće, postavite svoje računalo tako da izbriše sve kolačiće web stranica i/ili vas upozori prije nego se kolačić pohrani na disk. Ako ne želite mijenjati uporabu kolačića, jednostavno nastavite na web stranicu.

Na web mjestu koristi se više različitih kolačića u različite svrhe. Na web mjestu koriste se kolačići kojima se dobivaju informacije o načinu uporabe web mjesta. To su kolačići koji putem podataka o IP adresi omogućuju prvenstveno analizu učestalosti i sadržaja pregledavanja web mjesta, koji su anonimni i ne omogućuju praćenje pojedinačnog identificiranog korisnika. Na web mjestu koriste se kolačići koji omogućuju anonimno praćenje informacija na temelju kojih možemo bolje prilagoditi naše oglašavanje vašim potrebama.

Za više informacija o kolačićima i njihovu utjecaju na www.aboutcookies.org.

Sigurnost

Trgovina AJATUTAJA snažno nastoji osigurati sigurnost osobnih podataka. Vaši su podaci cijelo vrijeme zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipuliranja i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja. U slučaju mogućeg “proboja” u računalni sustav ne snosimo odgovornost!

Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. Trgovac u te svrhe koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija.

Za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama brine Trgovac. Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu s trenutačnom provjerom podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju prodavatelja.

Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, i to tako da brine o sigurnosti svojeg korisničkog imena i lozinke te o odgovarajućoj programskoj i antivirusnoj zaštiti svojeg računala.

Maloljetne osobe i zaštita djece

Trgovina AJATUTAJA preporučuje svim roditeljima i skrbnicima da djecu nauče sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima na internetu.

Prodavatelj u dječjoj internetskoj trgovini ajatutaja.com:

• ne prima narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete, a da za to nema izričito dopuštenje njegovih roditelja ili skrbnika.
• ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.
• bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika neće prihvaćati bilo kakve osobne podatke koji se odnose na djecu, kao ni izavati podatke primljene od djece trećim osobama, osim roditeljima odnosno skrbnicima.

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati dječju povjerljivost, manjak iskustva ili osjećaj lojalnosti.

Poveznice na druge web stranice

Web stranice Trgovine AJATUTAJA mogu sadržavati poveznice na druge web stranice za koje ova izjava o zaštiti osobnih podataka ne vrijedi. Kada napuštate web stranicu Trgovine AJATUTAJA, stoga ponovno pročitajte izjave o zaštiti osobnih podataka svake web stranice koja prikuplja osobne identifikacijske podatke.

Pravo na obaviještenost

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s našom politikom zaštite osobnih podataka ili kako se vaši osobni podaci obrađuju, bez zadrške nas kontaktirajte. Kontakt osoba: Samanta Dujc, telefon 070/356580 ili na e-mail adresu samanta@ajatutaja.com.

Na temelju vašeg zahtjeva odmah ćemo vas obavijestiti – pisanim putem i u skladu s primjerenim zakonodavstvom – koji su osobni podaci, ako ih uopće ima, prikupljeni tijekom posjete web stranici ajatutaja.com.

PRITUŽBE I SPOROVI

Pružatelj usluge svjestan je da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je i glavna zapreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga će se pružatelj usluge truditi svim svojim snagama da se eventualni sporovi riješe što je moguće brže i sporazumno.

Prodavatelj se svim silama trudi ispuniti svoju obvezu uspostave učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi. U slučaju poteškoća kupac se može povezati s pružateljem usluge telefonom 070/356580 ili putem elektroničke pošte samanta@ajatutaja.com. U roku od 5 radnih dana primit ćete potvrdu da smo zaprimili pritužbu te obavijest koliko će dugo vaša pritužba biti obrađivana i kontinuirano ćemo vas obavještavati o tijeku postupka.

Ako sporazumno rješenje spora ne bude postignuto, za rješavanje svih sporova između Prodavatelja i korisnika (kupca) isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležan sud u Kopru. Prodavatelj i korisnik (kupac) kao sudionici u elektroničkom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu. Za ove opće uvjete poslovanja i za sve sporove između Prodavatelja i korisnika (kupca) vrijedi i primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava.

Za sve odnose te za prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja, smisleno se primjenjuju odredbe Obligacijskog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Posebnim propisom Europske unije od 15. 2. 2016. na području cijele EU uspostavljen je novi sustav za rješavanje sporova povezanih s mrežnim kupnjama, uz pomoć ODR web stranice.

Poduzeće Ajatutaja ima učinkoviti sustav rješavanja pritužbi, a sukladno odredbama Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova ne priznaje nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora.

U skladu s člankom 32. ZIsRPS (obavještavanje potrošača od strane pružatelja usluga), pružatelj AJATUTAJA Samanta Dujc s.p. (www.ajatutaja.com) ne priznaje nijednog izvršitelja IRPS-a kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu s ovim zakonom.

U skladu s četvrtim stavkom članka 32. ZIsRPS, objavljujemo elektroničku poveznicu na platformu (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL)

Platforma je dostupna potrošačima na elektroničkoj poveznici http://ec.europa.eu/odr.

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

ODRICANJE ODGOVORNOSTI

Pružatelj usluge svim se svojim snagama trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih u svojoj internetskoj trgovini, no zalihe proizvoda ili rokovi isporuke mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluge ne uspije pravovremeno ažurirati podatke objavljene u dječjoj internetskoj trgovini. U takvom slučaju korisnika (kupca) ćemo obavijestiti o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili promjenu narudžbe.

Trgovac od trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi ne odgovara za slučajeve fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni ako dođe do manjka sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe odnosno odbiti oštećeni paket. Trgovac će zajedno s dostavnom službom osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

AUTORSKA PRAVA

Internetska trgovina ajatutaja.com u vlasništvu je poduzeća AJATUTAJA Samanta Dujc s.p.. Sva prava pridržana. Sadržaji na web stranicama mogu sadržavati materijale čija su autorska prava također vlasništvo trećih osoba. Stoga je svako prosljeđivanje informacija s web stranica dopušteno samo uz pismeno odobrenje vlasnika.

IZMJENE OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Pružatelj usluge može u slučaju izmjena propisa koji uređuju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka i druga područja koja su povezana s poslovanjem internetske trgovine ajatutaja.com te u slučaju izmjena vlastite poslovne politike mijenjati i/ili dopunjavati ove Opće uvjete poslovanja, o čemu će svaki put na primjeren način obavijestiti korisnike, pri čemu se osobito smatra obavještavanje putem web stranice www.ajatutaja.com. Svaka pojedinačna izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja počinje vrijediti i primjenjivati se s istekom osmodnevnog roka od objave izmjena i/ili dopuna. Ako je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja nužna zbog usklađivanja s propisima, iznimno takve izmjene i/ili dopune stupaju na snagu i u primjenu u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja mora u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni Općih uvjeta poslovanja otkazati svoju registraciju, inače se nakon isteka tog roka smatra, a suprotan dokaz nije dopušten, da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja. Otkaz registracije obavlja se tako da korisnik pisanim putem Pružatelju usluga priopći otkaz.

Opći uvjeti poslovanja ažurirani su dana 31. 01. 2024.

Želimo vam ugodnu kupnju!